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    全国2018年4月自考商务交流(二)00892试题答案

    2019-09-06 09:52:23   来源:广东自考网    点击:   
       
      一、单项选择题:本大题共20小题,每小题1分,共20分。

      1.C 2.C 3. A 4. A 5.C

      6. A 7.D 8. D 9.C 10. D

      11.C 12. B 13. A 14. B 15. C

      16. A 17. A 18. B 19. D 20. B

      二、简答题:本大题共5小题,共30分。

      21.(1)做的好或赏心悦目可以以吸引注意力。

      (2)提供及时、充分的佶息。

      (3)如果不复杂便于理解。

      (4)解除文章的呆板、单调。

      (5)便易、迅速地传递反映整体趋势的信息。

      (6)帮助读者选用特定的数字。

      (7)帮助读者理解某种关系。

      (8)强化了口头信息。

      (9)使区别更显著。

      注:每点1分,答对任意7点即得满分7分。

      22.(1)更适合表达感觉和感情。(1分)

      (2)更加人性、个性化.(1分)

      (3)可以有更多的反应和交流。(1分)

      (4)有更大的影响力。(1分)

      (5)一般来说成本要低。(1分)

      (6)可以根据反馈和非语咅的暗示进行改正和调整。(1分)

      23.(1)送达。(1 分)

      (2)发送人。(1分)

      (3)主题。(1分)

      (4)时间。(1分)

      (5)内容。(1分)

      24.(1)不要在他们还生气时试图解释原因。

      (2)不要在所有事实搞清之前建议或同意某种解决办法。

      (3)不要找借口或寻求同情,不要将指责转到第三者或特殊情况。

      (4)你自己不要抱怨,要尽可能客现公正,并不要让你自己也生气。

      (5)不要认为抱怨者只有一个。

      (6)不要同意你无权答应的事。

      注:毎点1分,答对任意4点即得满分4分。

      25.(1)确认清楚地知道电话要达到的目的。

      (2)采取主动。

      (3)举止。

      (4)借用对力的谈话风格和词汇以产生好感。

      (5)使论点简单化。

      (6)利用足够多的问题来使谈话进行下去,但也不要吝啬拥有的信息。

      (7)寻找共同点,搁置分歧。

      (8)重要的话语后要停顿一下,以使对力有所反应。

      (9)寻找共同点时要提供多种选择。

      注:每点1分,答对任意8点即得满分8分。

      三、案例题:本大题共1小想,共20分。

      26.(2)①力听做准备。 (1分)

      ②兴趣。(1分)

      ③保证开放的心态。(1分)

      ④听主要精神。(1分)

      ⑤以批判的态度听。(1分)

      ⑥不分心。(1分)

      ⑦记笔记。(1分)

      ⑧帮肋讲话者。(1分)

      ⑨反馈。(1分)

      ⑩克制。(1分)

      (2)①而部表情。

      ②姿势。

      ③举止。

      ④语气。

      ⑤空间和距离。

      ⑥目光按触。

      ⑦沉默或停顿。

      ⑧说话声音。

      注:毎点1分,答对任意5点即得满分5分。

      (3)①对他人是一种鼓励。(1分)

      ②拥有全部的信息。(1分)

      ③改善关系。(1分)

      ④解决。(1分)

      ⑤人与人之间的进一步理解。(1分)

      四、综含题:本大想共1小题,共20分。

      (1)①演讲目标。.(1分)

      ②听众。(1分)

      ③演讲提纲:开场白、正文、结束语。(3分)

      ④内容。(1分)

      ⑤形式。(1分)

      (2)①清楚。

      ②准确。

      ③移情作用。

      ④真实。

      ⑤放松。

      ⑥目光接触。

      ⑦外表。

      ⑧姿势。

      注:每点1分,答对任意7点即得满分7分。

      (3)①表格:有序地分项排列有关数字,详细,清楚。

      ②曲线:常用于表述连线性信息,清楚的显示趋势。

      ③图形:常用于表述离散型信息,进行数字对比。

      ④图标:形象地表达数字、文字信息,将复杂信息简单化。

      注:毎点2分,答对任意3点即得满分6分。

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