1.A2.B3.D4.D5.A

　　6.B7.C8 B9.D10.C

　　11.B12.C13.A14.A15.D

　　16.B17.A18.B19.D20.B

　　21.D22.A23.B24.B25.D

　　26.A27.D28.C29.A30.B

　　二、填空题:本大题共10空，每空1分,共10分。

　　31.资金流 配送网络

　　32.非生产 运输

　　33.流向 浪费运力

　　34.成本分歧点 区域范围

　　35.铁路 公路

　　三、简答题:本大题共5小题，每小题6分，共30分。

　　36.物流、配送系统网络出现的问题冇：

　　(1)送货时间太长。(1分)

　　(2)送货不准时，往往延迟。(1分)

　　(3)因为缺货，所订的货无法配送。(1分)

　　(4)送货时间不稳定。(1分)

　　(5)消费者订货后无法知道送货的具体信息。(1分)

　　(6)不知向谁反映配送中出现的问题。(1分)

　　37.运输的定义：用运输设备将物品从一地点向另一地点运送。(3分)

　　商品运输的业务操作程序主要包括以下几项：

　　(1)商品的托运和承运。(1分)

　　(2)商品的装车和卸车。(1分)

　　(3 )商品的到达与交付。(1分)

　　38.共同配送是以提高经济效益为目标，由几个配送企业联合起来集小量为大量，共同利用同一配送设施或配送车辆进行配送的方式。(3分)

　　共同配送的方式有以下几种：

　　(1)共同集货型。(1分)

　　(2 )共同送货型。(1分)

　　(3)共同集送型。(1分)

　　39.物流信息系统规划的主要内容有：

　　(1)物流信息系统的目标、约束及总体结构。(2分)

　　(2)单位(企业、部门)的现状。(1分)

　　(3)物流业务流程的现状、存在的问题以及在新技术条件下的流程重组。(2分)

　　(4)对影响规划的信息技术发展的预测。(1分)

　　40.企业物流服务的管理流程主要有以下几个步骤：

　　(1)确定物流服务要素。(1分)

　　(2)收集物流服务信息。(1分)

　　(3)分析比较，确定物流服务水平。(1分)

　　(4)进行顾客服务需求分类。(1分)

　　(5)根据不同的顾客群体制定出相应的物流服务组合战略。(1分)

　　(6)物流服务的绩效评价。(1分)